Kermesten’de başarıyla gerçekleşen her alışveriş sonunda ürün satın alan alıcılar, alışveriş yaptıkları satıcılar hakkında puan ve yorum kullanma hakkına sahip olurlar. Alıcıların verdikleri puan ve yorumlar satıcıların profil sayfalarında yayınlanır. Puan ve yorum haklarının, satış işlemi sona erdikten sonra 45 gün içerisinde kullanılması gerekmektedir.
Satıcılar ise sadece aşağıdaki durumlar dahilinde alıcılara puan ve yorum verebilir.
-3 iş günü + 24 saat içerisinde kargolanan ürüne alıcının onay vermemesi,
-Alıcının iade ürünü 3 gün + 24 saat içerisinde geri göndermemesi.
Puan ve yorumun önemi
Kullanıcı profili, kullanıcıların alışveriş deneyimlerini puan ve yorum vererek diğer kullanıcılarla paylaşması için oluşturulmuş bir sistemdir. Alışveriş deneyimlerin paylaşılabilir olması sayesinde, kullanıcı profilinde yer alan değerlendirmeler satıcıların ürün ve hizmet kalitesini göstermektedir.
Satıcıların aldığı puan ve yorumlar ve Detaylı Satıcı Değerlendirme puanları, satış işlemlerine etki etmesinin yanı sıra satıcıların, performanslarını iyileştirilmesi için eksik olduğu konuları tespit etmesi için önemli bir göstergedir.
Puan ve yorumun değiştirilme şartları
Kullanıcılara verilen puan ve yorumlar, daha sonra kullanıcılar tarafından değiştirilemez ve silinemez. Verilen yorum, tüm kullanıcılar tarafından görülebilecek şekilde Kermesten kayıtlarına geçer. Kullanıcılar, verdikleri yorumlardan, her türlü hukuki zeminde yorum sahibi sıfatıyla sorumludur.
Aşağıda tanımlanan şekilde yazılmış yorumlar, yorum hakkının kötüye kullanıldığı için kaldırılabilir. Bu şartlar haricindeki yorumlar kaldırılmaz.
1. Kermesten’e dava konusu olan bir yorumun iftira, karalama, onur kırıcı ve yasa dışı olduğu yönünde bir mahkeme kararının sunulması.
2. Küfür, müstehcen sözler ve ırkçı ifadeler içeren yorumlar Yalancı, sahtekar, üçkağıtçı gibi kışkırtıcı ve tahrik edici bir dil kullanılmamalıdır.
3. Yorum verilen kullanıcının Kermesten’nin tüm kullanıcılarına açık bilgileri haricindeki kişisel bilgilerini, kimliğini, telefonunu, e-posta adresini, link ve script vb. içeren yorumlar. Kermesten’e, yanlış ve sahte kullanıcı bilgisi vermiş olan kişilerin yorumları.
4. Kullanıcının yanlışlıkla başka bir kullanıcıya olumsuz yorum vermesi ve bu yanlışlığı Kermesten’e bildirmesi halinde, olumsuz yorum doğru kullanıcıya yazıldıktan sonra hatalı yorum kaldırılır. Satışı söz konusu olan ürünle ilgili Kermesten Güvenli Alışverişi kullanarak, sırf satıcıya başka bir işlemden dolayı olumsuz yorum yazmak amacıyla ürün satın alarak yazılmaya hak kazanılmış yorumlar ve noktalama işaretlerinin kullanılarak anlam içermeyen yorumlar ve olumsuz puan verilmesine rağmen ancak olumlu yorum yazılması gibi çelişkili ifadelerin yer aldığı yorumlar.
5. Satıcının ürünü kargoya vermesine rağmen, kargo süresi ve kargo ile ilgili olan eksik ve yanlış yorumlar,ürün açıklamasında güncel ve doğru yer alan bilgiye rağmen bu açıklamalar ile ilgili verilen olumsuz yorumlar.
6. Profil puanını yükseltmek amaçlı gerçek olmayan satışlar ile ilgili yapılan yorumlar.
7. Ticari veya toplu olarak tanımlanacak nitelikte olan satışların Kermesten veya Satıcı tarafından iptal edilmesiyle yapılan yorumlar.
Detaylı Satıcı Değerlendirmesi
Puan ve yorum hakkına ek olarak en az 10 işlem yapmış alıcılar sizi aşağıdaki başlıklara göre detaylı değerlendirebilirler;
-Ürünün açıklamalarda anlatıldığı gibi olması
-Satıcının alıcıyla olan iletişimi
-Ürünün zamanında kargoya verilmesi
-Ürünün kargo ücreti (Kargo ücretini “Alıcı Öder” seçenekli ürünleriniz olması halinde)
-Ürünün kargo (taşıma, teslimat) hizmeti
Detaylı değerlendirme sonucunda son 12 ay içinde yapılan tüm değerlendirmelerin ortalaması kullanıcı profili sayfanızda gösterilir.
Detaylı satıcı değerlendirmenizin kullanıcı profil sayfanızda görüntülenebilmesi için en az 10 alıcı tarafından değerlendirilmeniz gerekmektedir.
Telafi Süreci
Telafi süreci, işlem sayısı 100 ve profil puanı %95’in üzerinde olan satıcılar için uygulanan bir süreçtir.
Satış işlemi sonunda alıcı, olumsuz puan/yorum verdiğinde alıcının değerlendirmesi kaydedilir ancak satıcının profilinde anında yayınlanmaz. Alıcının yaşadığı sorunu çözmesi için satıcıya 15 günlük telafi süresi verilir. Sorun çözüldükten sonra alıcı, puan ve yorumunu Bana Özel sayfasından olumlu yönde değiştirebilir. Satıcı sorunu çözmezse telafi süreci sonunda olumsuz puan ve yorum satıcının profil sayfasında yayınlanır.
Telafi süreci başladığında alıcıya ulaşarak kendisine yardımcı olmanız, sorunuyla ilgilenmeniz, alıcının olumsuz puanını olumlu yönde değiştirmesini sağlayabilir.