Siparişiniz adresinize ulaştığında kargo paketini mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Kargo paketinde bir hasar tespit ederseniz kargo görevlisine zabıt tuturabilirsiniz. Kargo görevlileri hasarlı kargo paketleri için zabıt tutmakla yükümlüdür.
Hasarlı, eksik ürünle ilgili nasıl iade talebi oluşturabilirim?
Hesabım-Aldıklarım sayfanızda, ürün satırında yer alan “İadeyi Başlat” butonuna tıklayarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturduktan sonra Hesabım-Mesajlarım sayfasından satıcıya bilgi verebilir, destek almak istediğinizde Kermesten Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturduktan sonra Hesabım-Aldıklarım sayfanızdaki “İade Detay” butonuna basın. “İade adres bilgileri“ bölümünden satıcının adres bilgilerini ve ürün satış kodunu alın.
Ürün ve ürünün paketi hasar görmeyecek şekilde, faturası ile beraber kargoya vermek üzere paketleyin. Ardından Kermesten’in anlaşmalı kargo firmalarından birini seçerek iade ürünü 3 iş günü (Ek 24 Saat) içinde satıcıya kargolayın.
| Önemli |
Satıcıların iadeler için kargo firmalarıyla özel anlaşmaları olabilir. Ürünü iade etmeden önce satıcıdan hangi kargo firmalarıyla anlaşmalı olduğunu öğrenin.
Satıcının herhangi bir kargo anlaşması yoksa ürünü Kermesten’in anlaşmalı kargo firmalarından birini seçerek kargolayabilirsiniz. Kargo görevlisine ürünü Kermesten satış kodu ile iade etmek istediğinizi mutlaka belirtin.
Kargo görevlisi giriş yaptığı anda kargo bilgileri Kermesten’in sistemine otomatik olarak girilecek ve işleminiz iade aşamasına geçecektir.
Kermesten ile anlaşmalı kargo firmaları
Paranız %100 Kermesten Güvencesi Altındadır.
