Uncategorized

Milyonlarca ürüne ev sahipliği yapan Kermesten’de çok satan fırsat ürünlerinde benzersiz fiyatlar, anında indirim kampanyaları, mobil uygulamaya özel kampanyalar, sürpriz avantajlar her gün sizi bekliyor.

Hesabım-Ayarlarım sayfanızdaki “Bildirim Ayarlarım” bölümünden kampanya duyurularının SMS, e-posta ve mobil bildirim yoluyla size ulaşmasını sağlayabilir, en güncel kampanyalardan anında haberdar olabilirsiniz. 

İndirim Kuponları 

Kermesten’deki indirim kampanyalarından kazandığınız indirim kuponlarınızı Hesabım-Tüm Promosyonlarım sayfanızdan takip edebilir, yararlanabildiğiniz indirim kampanyalarına ulaşabilirsiniz.

İndirim kuponu kullanım koşulları

İndirim kuponu yalnızca bir kullanıcı içindir. İndirim kuponları Kermesten üyelikleri arasında devredilemez ve nakit karşılığı istenemez. Birden fazla indirim kuponu birleştirilerek tek bir ödeme için kullanılamaz.

İndirim kuponu ile verdiğiniz sipariş iptal edildiğinde veya ürünü iade ettiğinizde indirim kuponunuz otomatik olarak üyeliğinize yeniden tanımlanır.

Kredi kartı güvenliği: Kermesten’de kredi kartınızla veya banka kartınızla güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Ödeme sayfalarında kart bilgileri Thawte SSL sertifikasıyla şifrelenerek banka sistemine gönderilir. Bu sayfada girdiğiniz bilgiler Kermesten tarafından da görülememektedir. Ödemeniz bankadan gelen cevaba göre sipariş işlemi gerçekleşir.

3D Secure güvenlik sistemi: 3D Secure, internetten güvenle alışveriş yapılabilmesi için Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir.

3D Secure sisteminde ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bilebileceği SMS doğrulama kodu sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede yetkisiz kişilerin kartlarını internet ortamında kullanması engellenmektedir.

Bize Ulaşın: Ödeme sırasında karşılaştığınız teknik aksaklıklarla ilgili Kermesten Müşteri Hizmetleri ekibine ulaşabilirsiniz.

Kermesten’de aşağıdaki ödeme seçenekleriyle peşin veya taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Belirtilenlerin dışındaki ödeme yöntemleri (kapıda ödeme, EFT, havale vb) Kermesten’de kullanılmamaktadır.

Sanal Kredi Kartı; vadesiz hesabınıza ya da kredi kartınıza bağlı tanımlanan, limitini sizin belirlediğiniz, internette alışveriş yaparken kullanabileceğiniz bir kredi kartıdır.

Ödeme yaparken kullanabileceğiniz kredi kartı puanları

Bonus: Bonus özellikli kredi/banka kartlarınızda biriken bonuslarınızı peşin veya taksitli tüm alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

WorldPuan: World kartınızdaki WorldPuan’lar ile ödeme yapabilmeniz için sepetinizde sadece bir ürün olmalı ve kartınızdaki WorldPuan tutarı ürün bedeline eşit ya da ürün bedelinden fazla olmalıdır.

Axess: Axess özellikli kredi/banka kartlarınızda biriken ChipParaları peşin veya taksitli tüm alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

Kapıda ödeme

Kermesten ürün satışı yapmamaktadır. Kermesten’de satışa çıkarılmış ürünler, Kermesten’e satıcı olarak üye olan satıcılar tarafından satılmaktadır.

Kermesten’de tüm işlemler Sıfır Risk ile gerçekleşir. Sıfır Risk gereği alıcının ödeme yaptığı ürün önce İyzico’nun havuz hesabına aktarılmalıdır. Alıcı ürünü teslim aldıp onay verdikten sonra İyzico havuz hesabındaki ürün bedeli satıcıya aktarılır.

Kayıtlı kart ile ödeme

Ödeme ekranındaki “Kayıtlı Kartlarım” seçeneğinden Kermesten’de kayıtlı kartlarınıza ulaşabilir, istediğiniz kayıtlı kart ya da farklı bir kart ile peşin veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Kermesten’de kart kaydetme hizmeti altyapısı Visa tarafından onaylı Mobilexpress tarafından sağlanmaktadır.

Farklı kartlarla/ödeme seçenekleriyle ödeme yapmak

Alışveriş sepetinizdeki ürünlere tek seferde farklı ödeme yöntemleriyle ödeme yapma seçeneği bulunmamaktadır.

Bir ürünü satın alırken farklı ödeme yöntemleri veya farklı kartlarla ödeme yapmak isterseniz ürünün satıcısından ürün bedeline karşılık gelecek şekilde özel satışlar açmasını isteyebilirsiniz. Böylece, adınıza özel açılan satışlara farklı kartlarla ödeme yaparak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ürün sayfasındaki satıcıya sor linki ile satıcıya mesaj gönderebilirsiniz.

Taksit seçenekleri

Bonus, Axess, Maximum ve World kartlarınızla (VakıfBank Worldcard hariç) 150 TL ve üzeri alışverişinizde peşin fiyatına 3 taksitle, 300 TL ve üzeri alışverişlerinizde peşin fiyatına 6 taksitle ödeme yapabilirsiniz. Tüm kredi kartlarına sunulan taksit seçenekleri aşağıdaki gibidir;

VakıfBank Worldcard’lara taksitli ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Önemli: Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu’nun (BDDK) tasitlendirmeyi düzenleyen yönetmeliğine göre kredi kartlarıyla gerçekleştirilecek telekomünikasyon alışverişleri, doğrudan pazarlamayla ilgili harcamalar, yurt dışında yapılan harcamalar ve yemek, gıda, alkollü içecek, akaryakıt, kozmetik, ofis malzemesi ile hediye kart, hediye çeki ve benzeri şekillerde herhangi somut bir mal veya hizmeti içermeyen ürünlerin alışverişlerinde taksit uygulanamaz.

Altın ürünlerinde taksit seçeneği

Külçe, Ziynet Altın kategorisinde taksitli ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Külçe, Ziynet Altın kategorisi dışında satışa sunulan altın ürünlerine 6 taksitle ödeme yapabilirsiniz.

Ticari kartlara özel taksit seçeneği

Ticari kredi kartı, bankaların işletmelere verdiği, şirket harcamaları için kullanılan kredi kartı türüdür. Taksit kısıtlaması ticari kredi kartları için geçerli değildir. Ticari kredi kartları ile tüm kategorilerdeki ürünlere 3, 6 veya 9 taksitle ödeme yapılabilir. İş Bankası, FinasBank ve Akbank kartlarında 12 taksitle ödeme seçeneği bulunmaktadır.

Başarıyla gerçekleşen her alışveriş sonunda alıcılar ve satıcılar, alışveriş deneyimleriyle ilgili değerlendirme yaparak birbirlerine puan ve yorum verirler. Kullanıcı isimlerinin yanında bulunan profil yüzdesi ise kullanıcıların son 12 ay içinde aldıkları puanların ortalamasını gösterir.

Başarıyla tamamlanan alışverişlerin sonunda satıcılar alıcılara olumsuz puan veremezler. Ancak alıcılar, alışveriş sonrası 45 gün içerisinde satıcıya olumlu, olumsuz veya nötr puan vererek alışveriş deneyimini değerlendirebilir.  

Kullanıcı profilinde gizlilik ayarları 

Satıcıya puan ve yorum verdiğiniz alışverişlerde, satın aldığınız ürünlerin profil sayfanızda görünmesini istemiyorsanız Hesaplarım-Ayarlarım-Gizlilik Ayarlarım bölümünden profil ayarlarınızı değiştirebilirsiniz.

Telafi süreci

Satıcıların alışveriş sürecinde yaşanan sorunları çözmesi için telafi süreci sistemi uygulanır.

Son 12 ay içindeki işlem sayısı 100 veya üzeri olan. Profil yüzdesi ise en az %95 olan satıcılara olumsuz puan verildiğinde olumsuz değerlendirmeniz kaydedilir ancak satıcının profiline hemen yansımaz.

Alışverişte yaşanan sorunları çözmesi için satıcıya 15 günlük telafi süresi verilir. Bu süre içerisinde satıcı sizinle irtibata geçip sorunu çözerse Hesabım-Aldıklarım sayfanızdan değerlendirmenizi olumlu yönde değiştirebilirsiniz. Satıcı yardımcı olmazsa bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Telafi sürecinin sonunda olumsuz değerlendirmeniz satıcının profiline yansıyacaktır.

Kermesten’de satış yapan satıcıların alıcılara sundukları hizmetler belirli kargolanan ürün oranı, iadesiz tamamlanan satış oranı ve alıcılar tarafından diğer alıcılara önerilme yüzdesi kriterlerine göre değerlendirilir. Bu değerlendirme sonunda hizmet ve satış performansı başarılı olan satıcılar Başarılı ve Çok Başarılı armalarıyla ödüllendirilir. Bu armalar, satıcının profil sayfasında, ürün sayfalarında, arama sonuç sayfalarında ve satıcının ürünlerinin yanında gösterilir. 

Başarılı ve Çok Başarılı armaları

Başarılı ve Çok Başarılı armalarıyla ödüllendirilen satıcıların ürünleri öne çıkarılarak alıcıların yüksek hizmet kalitesine sahip olan satıcılardan alışveriş yapmaları sağlanır.

Kermesten’de bir ürün arattığınızda, aradığınız kriterlere uygun ürünler arama sonuç sayfasında listenir. Arama sonuç sayfasında, sağ üst köşedeki  “Sırala” sekmesinden yalnızca arma sahibi başarılı satıcıların ürünlerini listeleyerek başarılı satıcılardan alışverişi yapabilirsiniz. 

Kermesten’deki alışverişi güvenli ve keyifli kılan en önemli uygulamardan birisi satıcı profil sistemidir. Kermesten’de gerçekleşen her alışveriş sonunda alıcılar alışveriş deneyimleriyle ilgili değerlendirme yaparak satıcıların profil sayfalarına puan ve yorum bırakırlar. Satıcı profili, satıcıların ürün ve hizmet kalitelerinin dökümü niteliğindedir.

Alıcılardan olumlu puan ve yorum alan satıcıların ürünleri öne çıkarılır. Bu uygulamayla Satıcı profili sistemi sayesinde, alıcıların en başarılı ve güvenilir satıcılardan alışveriş yapması sağlanır. Profil puanı olumsuz olan satıcıların üyelikleri ise Kermesten tarafından iptal edilir.

Çok Başarılı ve Başarılı satıcılar kimlerdir? 

Kermesten’deki satıcıların alıcılara sundukları hizmetler belli kriterlere göre değerlendirilir. Bu değerlendirme sonunda hizmet ve satış performansı başarılı olan satıcılar Başarılı ve Çok Başarılı  armalarıyla ödüllendirilir. Bu armalar, satıcının profil sayfasında, ürün sayfalarında, arama sonuç sayfalarında ve satıcının ürünlerinin yanında gösterilir.

Kermesten’de satışa çıkarılan ürünler, Kermesten’e satıcı olarak üye olan satıcılar tarafından satılmaktadır. Satın almak istediğiniz ürünlerle ilgili ürünlerin satıcısına mesaj göndererek bilgi alabilirsiniz.

Sipariş öncesi satıcı ile iletişim

Sipariş vermeden önce bir ürün hakkında satıcıdan bilgi almak veya ürünle ilgili isteklerinizi satıcıya iletmek için ürün sayfasında göreceğiniz “Soru sor” linkini kullanabilirsiniz.

Sipariş sonrası satıcı ile iletişim

Siparişinizi verdikten sonra Hesabım/Durum sayfanızdaki “Satıcıya mesaj gönder” linki üzerinden satıcıya mesaj gönderebilirsiniz.

Siparişiniz adresinize kargolandığında ödeme onayı vermeniz için 3 iş günü (Ek 24 saat) süreniz vardır. Bu süre içinde siparişiniz size ulaşmadıysa Hesabım/Durum sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdaki “İade/Sorun Bildir” butonu ile onay sürenizi 72 saat uzatabilirsiniz.

Kargo takibi nasıl yapılır?

Siparişiniz kargolandıktan sonra Hesabım-Aldıklarım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırda kargo takip bilgilerini görebilir ve kargonun takibini yapabilirsiniz.

Siparişiniz adresinize ulaştığında kargo paketini mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Kargo paketinde bir hasar tespit ederseniz kargo görevlisine zabıt tuturabilirsiniz. Kargo görevlileri hasarlı kargo paketleri için zabıt tutmakla yükümlüdür.

Hasarlı, eksik ürünle ilgili nasıl iade talebi oluşturabilirim?

Hesabım-Aldıklarım sayfanızda, ürün satırında yer alan “İadeyi Başlat” butonuna tıklayarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

İade talebinizi oluşturduktan sonra Hesabım-Mesajlarım sayfasından satıcıya bilgi verebilir, destek almak istediğinizde Kermesten Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturduktan sonra Hesabım-Aldıklarım sayfanızdaki “İade Detay” butonuna basın. “İade adres bilgileri“ bölümünden satıcının adres bilgilerini ve ürün satış kodunu alın.

Ürün ve ürünün paketi hasar görmeyecek şekilde, faturası ile beraber kargoya vermek üzere paketleyin. Ardından Kermesten’in anlaşmalı kargo firmalarından birini seçerek iade ürünü 3 iş günü (Ek 24 Saat) içinde satıcıya kargolayın.

Satıcıların iadeler için kargo firmalarıyla özel anlaşmaları olabilir. Ürünü iade etmeden önce satıcıdan hangi kargo firmalarıyla anlaşmalı olduğunu öğrenin.

Satıcının herhangi bir kargo anlaşması yoksa ürünü Kermesten’in anlaşmalı kargo firmalarından birini seçerek kargolayabilirsiniz. Kargo görevlisine ürünü Kermesten satış kodu ile iade etmek istediğinizi mutlaka belirtin.

Kargo görevlisi giriş yaptığı anda kargo bilgileri Kermesten’in sistemine otomatik olarak girilecek ve işleminiz iade aşamasına geçecektir.

Kermesten ile anlaşmalı kargo firmaları

Kermesten’de satışa çıkarılan ürünler, Kermesten’e satıcı olarak üye olan satıcılar tarafından satılmaktadır. Kermesten’de “Alıcı Öder” ve “Ücretsiz Kargo” olmak üzere iki tip kargo ücreti seçeneği vardır. Alışveriş yapmadan önce, satın alacağınız ürünün sayfasındaki “Kargo Bilgileri” bölümünden satıcının sunduğu kargo seçeneklerini kontrol edebilirsiniz.

Toplu siparişlerde kargo ücreti ne kadar?

Kermesten’de satılan ürünlerin bir çoğu ücretsiz kargo avantajı ile satılır. Ancak, ücretsiz kargo avantajı ile satış yapmayan bir satıcıdan birden fazla ürün aldığınızda ürünler size tek bir kargo ile gönderilir. Böylece teslimat sırasında bir kez kargo ücreti ödemeniz gerekir.

Farklı satıcılardan aldığınız (Kargo ücreti alıcıya ait olan) ürünler ise size ulaştığında her kargo için ayrı kargo ücreti ödemeniz gerekecektir. 

İade kargo ücreti kime aittir? 

İade işlemlerinde iade kargo ücreti satıcılara aittir. Kermesten’de satın aldığınız bir ürünü kargo ücreti ödemeden 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak sebep göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden ürünü iade edebilirsiniz. 

Bir ürünü satın almadan önce ürün sayfasındaki “Kargo Bilgileri” bölümünden ürünün hangi şehirden, ne zaman, hangi kargo şirketi ile gönderileceğini öğrenebilirsiniz.  

Sipariş sonrası kargo süreci


Siparişinizi verdikten sonra satıcı ürün sayfasında yazan süre içerisinde ürünü adresine gönderir ve kargo bilgilerini sisteme girer.

Hesabım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdan kargo bilgilerine ulaşabilir ve kargonuzun takibini yapabilirsiniz.

Kargo tarihinden itibaren 3 iş günü (Ek 24 saat) içinde ürüne ödeme onayı vermelisiniz. Bu süre içinde kargo size ulaşmazsa Hesabım sayfanızdaki İadeyi Başlat butonu ile ürüne onay verme sürenizi 72 saat daha uzatabilirsiniz.

Siparişim gönderilmediğinde ne yapmalıyım?


Satıcı siparişinizi ürün sayfasında belirtilen süre içinde kargolamazsa Hesabım sayfanızda çıkacak olan “Kargo Hatırlat” linki ile satıcıya kargo hatırlatma mesajı gönderebilir 24 saatlik süreci başlatabilirsiniz. Son 24 saat içerisinde de ürün kargolamazsa Hesabım-Aldıklarım sayfanızda “Satışı iptal et” linki çıkar. Bu link ile satışı iptal edebilirsiniz. Satışı iptal ettiğinizde ürün bedeli kartınıza iade edilir. Ayrıca, size puan ve yorum hakkı verilir.

Kargolanan siparişim adresime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Hesabım-Aldıklarım sayfanızda “İadeyi Başlat” linki ile ürüne onay verme sürenizi 72 saat daha uzatabilirsiniz. Ek 72 saat sonunda da kargo elinize ulaşmazsa lütfen Kermesten Müşteri Hizmeti ekibine ulaşın.

Üye olmadan alışveriş yapmak

Üye olmadan alışveriş yaptıysanız siparişlerinizin son durumunu takip etmek veya ödeme onay sürenizi uzatmak için öncelikle üyelik kaydınızı tamamlamalısınız.

Sipariş verdikten sonra e-posta adresinize alışveriş detaylarını içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu butonu ile üyelik kaydınızı tamamlayabilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra Kermesten’den bilgilendirme e-postası almadıysanız, şifremi unuttum sayfasında e-posta adresinizi yazın ve gönder butonuna basın. E-posta adresinize üyelik kaydınızı tamamlayabileceğiniz bir link gönderilecektir.

.

Kargolanmayan siparişler nasıl iptal edilir? 

Satın aldığınız ürün henüz kargolanmadıysa, sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde Hesabım sayfasındaki “İptal talebi gönder” butonuna tıklayarak satıcıya iptal talebini iletebilirsiniz. Satıcı Hesabım sayfasından siparişi iptal ettiğinde ödediğiniz tutar kartınıza iade iade edilecektir.

Sipariş tarihinden 24 saat sonra Hesabım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdan satıcıya mesaj göndererek iptal talebinizi iletebilirsiniz.

Kargolanan siparişler nasıl iptal edilir?

Satın aldığınız ürün adresinize kargolandıysa Hesabım sayfanızdaki “İadeyi Başlat” butonuna basın. İade nedenleri arasından “Teslim almadan kapıdan iade edildi” seçeneğini işaretleyerek iade talebinizi oluşturabilir ve ürünün satıcısından kargoyu geri çağırmasını isteyebilirsiniz. Satıcı, iade kargoyu teslim alıp iade onayı verdikten sonra ödediğiniz tutar kartınıza iade iade edilecektir.

Satıcı siparişimizi iptal etti. Ne yapmalıyım? 

Satıcılar, henüz kargolamadıkları siparişleri iptal etmek zorunda kalabilirler. Siparişiniz satıcı tarafından iptal edildiğinde, ürün bedeli ödeme yaptığınız karta iade edilir ve siparişin iptal edilme nedeni hakkında size bir e-posta gönderilir.

Teslim aldığınız ve henüz ödeme onayı vermediğiniz bir ürün için Hesabım-Aldıklarım sayfanızdaki İadeyi Başlat butonuna tıklayarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz. İade talebinizi oluşturduktan sonra 72 saat (Ek 24 saat) içinde ürünü satıcıya iade etmelisiniz.

Ürün bedeli ne zaman iade edilir? 

Satıcı, iade ürünü teslim alıp Hesabım sayfasından iade onayı verdiği zaman ürün bedeli ödeme yaptığınız karta iade edilir.

İade kargo bilgileri sisteme girildikten sonra, satıcının iade onayı vermesi için 3 iş günü (Ek 24 saat) süresi vardır. Satıcının üç iş günü içinde iade onayını vermediği durumda Kermesten otomatik olarak satıcıya hatırlatma mesajı gönderek son 24 saatlik süreci başlatır. Eğer bu süre içinde de satıcı iade onayı vermezse iadeniz otomatik olarak yapılır.

Ürüne ödeme onayı verdikten sonra ürün iadesi nasıl yapılır?



Ödeme onayı verdikten ve ürün bedeli satıcıya aktarıldıktan sonra ürünü iade etmek isterseniz  yine Hesabım-Aldıklarım sayfasındaki İadeyi Başlat butonuna tıklayarak iade talebinizi oluşturun. İade talebinizi oluşturduktan sonda 72 saat (Ek 24 saat) içinde ürünü satıcıya iade edebilirsiniz.

Ödeme onayı verilen bir ürünün iadesi sırasında Kermesten, satıcıdan ürün bedelini Kermesten havuz hesabına geri yatırmasını ister. Ürün bedeli Kermesten havuz hesabına ulaştıktan sonra iade tutarı kartınıza aktarılır.

İade tutarı kredi/banka kartına ne kadar süre içinde ulaşır?

Kredi kartlarına yapılan iadelerde iade tutarı 1 veya 2 iş günü içinde (Bu süre bankaların süreç ve uygulamalarına göre değişebilir) kredi kartına yansır.

Banka kartına yapılan iadelerde ise ortalama 7 iş günü içerisinde iade tutarı banka hesabına aktarılır.

Kermesten’den satın aldığınız bir ürünü Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak sebep göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden ürünü iade edebilirsiniz.

Kermesten’le anlaşmalı kargo firmaları

Anlaşmalı kargo firmalarıyla Kermesten gönderi kodunu (Satış kodu) kullanarak iade yapabilirsiniz.

İade kargo ücreti sorunları

İade işlemi sırasında kargo firması veya kargo ücretiyle ilgili bir sorun yaşarsanız, Kermesten Müşteri Hizmetleri ekibini bilgilendirebilirsiniz.

Kargo şubesi olmayan bölgeler

Kargo şubeleri bulunduğunuz bölgeye uzaksa (Mobil Bölge) kargo görevlisini, dağıtım gününü beklemeden adresinize çağırabilirsiniz. Bu durumda ürün iadesi gecikebilir.

Geciken ürün iadeleri için Kermesten Müşteri Hizmetleri ekibini bilgilendirebilir ve iade için için size verilen 72 saatlik (Ek 24 saat) sürenin uzatılmasını isteyebilirsiniz.

Cayma hakkı nedir? 

Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik’e göre internet ortamında yapılan satışlarda tüketicinin 14 gün içinde sözleşmeden cayma ve ödediği bedelin tamamını herhangi bir kesinti olmadan iadesini talep etme hakkıdır.

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak sebep göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden ürünü iade edebilirsiniz.

Cayma Hakkı kapsamında olmayan ürünler nelerdir? 

Cayma hakkı kapsamında, 14 gün içinde iade edilemeyen ürünler aşağıdaki gibidir:

• İsteğiniz ile size özel olarak üretilen veya üzerinden değişiklik ya da ilave yapılarak size özel hale getirilen ürünler.

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak sürekli değişen ziynet, külçe altın gibi ürünler.

• Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler; (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu; ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)

• Tarafınızdan açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.). Basılı ürünler (Kitap, dergi vb.). Yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.

• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

• Online teslimat ile gönderimi sağlanan servis ve hizmet ürünleri, online oyunlar.
İade süre kaç gündür?

Satın aldığınız ürün size kargolandıktan sonra  Hesabım/Aldıklarım sayfanızdan 3 iş günü (Ek 24 saat) içinde iade talebi oluşturmalısınız.

İade talebi oluşturduktan sonra ürünü iade etmeniz için 72 saat (Ek 24 saat) süreniz vardır. Bu süre içerisinde ürünü iade etmemeniz durumunda ürün bedeli Kermesten tarafından satıcıya aktarılır.

Ürün bedeli satıcıya aktarılmış bile teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ürünü cayma hakkınızı kullanarak sebep göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden iade edebilirsiniz.

İade kargo ücreti kime aittir?
Ürün iadelerinde kargo ücreti satıcılara aittir. Satın aldığınız bir ürünü iade kargo ücreti ödemeden 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapmak

Üye olmadan alışveriş yaptıysanız siparişlerinizin son durumunu takip etmek veya iade talebi oluşturmak için öncelikle üyelik kaydınızı tamamlamalısınız.

Sipariş verdikten sonra e-posta adresinize alışveriş detaylarını içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu e-postadaki “Üyelik Kaydımı Tamamla” butonu ile üyelik kaydınızı tamamlayın. Daha sonra Hesabım sayfanızdan iade talebi oluşturabilir veya siparişinizin son durumunu kontrol edebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra Kermesten’den bilgilendirme e-postası almadıysanız, şifremi unuttum sayfasında e-posta adresinizi yazın ve gönder butonuna basın. E-posta adresinize üyelik kaydınızı tamamlayabileceğiniz bir link gönderilecektir.