Blog

Kermesten’de alıcılar, yaptıkları her alışverişin sonrasında satıcıları değerlendirme hakkına sahiptir. Alıcıların yaptıkları bu değerlendirmeler, satıcının genel hizmet kalitesini, alıcı ile olan iletişimini, ürünlerin açıklamalardaki gibi olup olmadığını ve kargo sürecini kapsar.

Alıcılar tarafından yapılan değerlendirmeler sonunda profil skorunuz belirlenir. Alıcıların değerlendirmeleri sonunda belirlenen profil skorunuz, ürünlerinizin arama sonuçlarında öne çıkmasını etkileyen en önemli unsurlardan birisidir.

Profil skoru nasıl hesaplanır?

Profil skorunuz, son 12 ay içerisinde almış olduğunuz olumlu puanların, olumsuz ve olumlu puanların toplamına bölünmesi ile oluşur. Nötr puanlar, profil skorunuzu etkilemez. Bir örnekle anlatmak gerekirse, son 12 ay içerisinde 102 kez alıcılar tarafından puanlanmışsanız ve de bu puanların 10 tanesi olumsuz, 2 tanesi nötr ve 90 tanesi olumluysa, profil skorunuz olumlu/olumsuz+nötr şeklinde hesaplanarak 90/100; %90 olarak bulunur.

​​​​​Profil skorunuzun %95’in altına düşmesi halinde daha az alıcı sizi tercih edecektir. Ayrıca, Günün Fırsatı alanında ürünleriniz listelenmez.

Detaylı satıcı değerlendirmesi

Kullanıcı profilinizde, profil skorunuzun yanı sıra, Detaylı Satıcı Değerlendirmesi puanlarınız yer alır. Bu alanda bulunan kriterler, alıcılar tarafından profil skorunuzla beraber yapılan her işlem sonucunda değerlendirilir.

Detaylı Satıcı Değerlendirme puanlarınız, profilinizi inceleyen alıcıların alışveriş kararını etkileyen önemli kriterleri içerir. Örneğin bir alıcı ürüne acilen ihtiyaç duyuyorsa, detaylı Satıcı Değerlendirme puanınızdaki “Ürünün zamanında kargoya verilmesi” kriterinin skoruna bakacak ve bu skor yüksekse sizden ürün satın alacaktır.

Satış yaptıktan sonra Kermesten güvenli alışveriş sayesinde işleminizi güvenle tamamlayabilirsiniz. İyzico ile alıcı veya Kermesten ürüne onay verdikten sonra 10. Günü takip eden ilk iş günü sattığınız ürünün bedeli banka hesabınıza aktarılır. Ürününüz ve paranız Kermesten güvencesi altında olur.

Alıcı ödeme yapınca ürün bedeli Kermesten’in havuz hesabına aktarılır. Kermesten ürünü kargolamanız için sizi bilgilendirir.

Hesabım-Sattıklarım sayfanızdan ürüne ait satış kodunu öğrenin. Ürünü kargoya verirken kargo görevlisine satış kodunu söyleyin ve Kermesten gönderisi olduğunu hatırlatın. Kargo görevlisi giriş yaptığı anda kargo takip bilgileri Kermesten’in sistemine otomatik tanımlanır.

Alıcı ürünü teslim alınca onay verir. Alıcının veya Kermesten’in ürüne onay vermesinin ardından 10’uncu günü takip eden ilk iş günü  onayın ürün bedeli sistemde tanımlı banka hesabınıza transfer edilir.

Sipariş İptal Süreci

Alıcılar, işlem kargolama aşamasındayken – sisteme henüz kargo bilgisi girilmeden önce Hesabım-Aldıklarım sayfalarındaki “Sipariş İptali” butonu üzerinden siparişin iptal edilmesini isteyebilir. Alıcılar siparişin iptal edilmesini istediğinde, satıcıların siparişi iptal etmesi veya ürünü gönderdiyse kargo bilgilerini girmesi için 24 saat süresi vardır.

Alıcılardan sipariş iptal talebi aldığınızda, ürünü göndermediyseniz siparişi hemen iptal ediniz. Ürünü kargoladıysanız Hesabım-Sattıklarım sayfanızdan kargo bilgilerini girebilirsiniz. Size verilen süre içerisinde bir işlem yapmamanız durumunda, sipariş Kermesten güvenli alışveriş Sürecine göre devam edecektir.

Mağaza Aboneliği ve Satış Araçları

02 Şubat 2020 tarihi itibariyla Kermesten’in ürün listeleme ve mağaza açma koşulları yürülüğe girmiştir. Sizde  Kermesten’de ücretsiz mağaza açabilir, ürünlerinizi ücretsiz listeleyebilirsiniz.

Ücretsiz Mağaza açmak için tıklayın

Neden Kermesten’de mağaza açmalısınız?

– 10 bin adet ürün (çok veya tek adetli) ücretsiz satışa çıkarılabilirsiniz. – Ürünlerinizi  365 gün süreyle listeleyebilirsiniz. – Logo ve kategorileri içeren kişisel bir satış platformuna sahip olursunuz. – Kermesten mağazanızdan alıcılarla direk iletişim kurabilirsiniz. – Satıcı Performans Paneli’ni ücretsiz kullanılabilirsiniz.

Mağazada kaç adet ürün listelenebilir?

Ücretsiz ”Standart Mağaza”nızı açarak 3 bin adet ürününüzü ücretsiz olarak listeleyebilirsiniz.

Ürünler kaç gün süreyle listelenebilir?

Ücretsiz  Mağaza aboneliği ile ürünlerinizi  356 gün süreyle satışa çıkarabilirsiniz. 3 bin adetten daha fazla ürün listelemek için Kermesten kullanıcı adınızı, ad-soyad, telefon numaranızı ve kaç adet ürün listeleyeceğinizi destek@kermesten.com adresine iletmenizi veya 0312 504 37 79 numaralı telefondan bize ulaşmanızı rica ederiz.

Kermesten’de ilk kez mağaza açanlar ürünlerini nasıl satışa çıkaracak?

Ana sayfada yer alan Yeni Mağaza Aç alanına tıklayarak hazırladığınız ve Listeleme Servisi’ne kaydettiğiniz ürünleri Listeleme Servisi sayfasından toplu olarak satışa çıkarabilirsiniz. Detaylı bilgi için tıklayın

Listelemede ”Ekstra Özellikler”in kullanımı ücretli mi?

Listelediğiniz ürünlere eklemek istediğiniz Ekstra Özellikler ücretlidir.

…………………………

Ekstra Özellikler’in ücretleri ürünün listeleme süresine göre değişmektedir.

Toplu Ürün Yükleme

Listeleme Servisi üzerinde yer alan Toplu Ürün Yükleme alanından excel dosyası ve API servisleri ile toplu listeleme gerçekleştirebilirsiniz.

API Nedir?

Application Programming Interface, bir uygulamaya ait yeteneklerin, başka bir uygulamada da kullanılabilmesi için yeteneklerini paylaşan uygulamanın sağladığı ara yüzdür. Detaylı bilgi için tıklayın

Listelemede API desteği alınabilir mi?

Kermesten API servisleri, firmaların veya bireysel kullanıcıların Kermesten üzerinde yapabildikleri hemen hemen tüm işlemleri (ürün listeleme, mesaj yazma, kargo bilgisi girme vb.), otomatik olarak veya toplu halde yapabilmelerini sağlayan profesyonel bir yazılım altyapısıdır. Tüm Kermesten kullanıcıları API servislerini ücretsiz olarak kullanabilir. API servislerinin kullanımı, yazılım uygulama ve geliştirme bilgisi gerektirir. Entegrasyon için bu hizmeti sağlayan firmalardan destek alınabilir.

Komisyonlar

02 Şubat 2020 tarihi itibariyle geçerli komisyon oranları aşağıdaki gibidir. Kermesten’de gerçekleşen her satış* sonrası, ürünün listelendiği kategoriye göre değişen oranlarda Kermesten Komisyon Bedeli, %1 Bağış Bedeli ve Pazarlama Destek Bedeli alınmaktadır. Kermesten Günün Fırsatı alanında satışa çıkan ürünlerde ise gerçekleşen her satış satış sonrası değişen oranlarda Günün Fırsatı Hizmet Bedeli** alınmaktadır. *Pazarlama Destek Bedeli, yalnızca toplam satış tutarı 22 TL ve üzeri olan Kermesten’daki (web sitesi ve mobil uygulamadaki) tüm listelemelerde geçerlidir. **Günün Fırsatı Hizmet Bedeli, sadece Günün Fırsatı adresinde yayınlanan ürünlerin satışından alınmaktadır. Ana kategori ve alt kategorilere ait Kermesten Komisyon Bedeli, Günün Fırsatı Hizmet Bedeli ve Pazarlama Destek Bedeli oranlarını aşağıdaki tablo üzerinden inceleyebilirsiniz.

Türkiye’nin ilk ve tek 7/24 açık olan kermesi Kermesten.com ile binlerce çeşit el yapımı ve özel ürünlere bir tıkla ulaşın!

Kermesten’de satış yapmak çok kolay ve kazançlıdır. Birkaç dakika içinde satış formunu doldurarak ücretsiz mağazanızı açarak ürünlerinizi satışa çıkarabilirsiniz.

Satışlarımız kredi kartı ile yapılmaktadır. İyzico; alıcı ürünüsipariş edip, ödemesini yapıp eline eksiksiz ve hatasız ulaştırılıp onay verdikten sonra ilerleyen çarşamba günü satıcının hesabına aktarır. Bu işlem için  3,19 tl komisyon + 0,25 tl işlem ücreti keser. Kermesten.com yapılan satışlardan % 5 komisyon alır. Ayrıca Kermesten sosyal proje olarak yapılan her alışverişin % 1 tutarını bağış olarak devletimizin resmi izin verdiği kuruluşlara bağiş yapar. (Örneğin 30 tl lik bir satıştan toplam kesilen tutar 2,83 tl dir. Elinize geçeçek olan tutar 27,17 tl dir.)

Her sayfada bulunan Kermesten arama çubuğu üzerindeki Ücretsiz Mağaza Aç butonu ile satış yapmaya başlayabilirsiniz.

Kayıt Bilgilerinin Doldurulması

Mağazanıza girmek istediğinizde Giriş Yap menüsünden kullanıcı adınızı ve parolanızı yazarak girebilirsiniz.

Öncelikle E-posta adresinizi tak olarak girmeli ve hatırda kalabilecek ama kolay bulunamayacak bir parola belirlemelisiniz. Bu parolanızı bir yere not ediniz. Mağaza isminiz iyi seçilmelidir. Diğer zorunlu bilgilerin Telefon, T.C Kimlik, İl ve İlçe ve İban numarası TR ile başlayan tam olarak doldurulmalı. Aksi takdirde satış işlemi gerçekleşmeyecektir. Kurumsal satıcı iseniz Vergi Dairesi ve Vergi numaranızı yazmanız gerekmektedir. Kayıt olduktan sonra Lütfen giriş yapmak için e-postanızı kontrol edin ve e-posta doğrulama işlemini tamamlayın. E-postayı alamadın mı? Tekrar gönderin mailinizi girerek kontrol ederek e-posta doğrulama işlemini kontrol ediniz. E-postanızda göremezseniz spama düşebilir oradan kontrol ediniz. Spama düşmemesi için gerekli yazılımsal işlemler yapılmıştır.

Mağaza sayfanıza Sitemizden Giriş Yap menüsünden E-posta adresiniz (yada kullanıcı adınız) ve parolanızı yazarak girebilirsiniz.

Kategori Seçimi 

İlk adımda ürününüzü satışa çıkaracağınız kategoriyi belirlemelisiniz. Doğru kategoriyi ürününüzün ismini yazarak bulabilir veya mevcut kategoriler arasından adım adım seçim yaparak en uygun kategoriyi bulabilirsiniz.

Ürün Bilgileri 
Bu adımda aşağıdaki alanları doldurmanız gerekmektedir.

-Ürün fotoğrafları, Ana ürün resimi ve ürünün alternatif görüntüleri
-Ürün başlığı
-Ürün fiyatı, adeti ve satış türü
-Ürün özellikleri
-Ürün açıklamaları
-Satış süresi
-Kargo bilgileri & Şehir seçimi alanı

Kermesten, satıcı olarak işlem yapan üyelerine verdiği hizmet karşılığında (listeleme ücretleri, komisyon ve hizmet bedelleri) her ayın sonu fatura keser. Kermesten alım satım yapmadığı için sitede satılan ürünlere ait KDV faturası düzenlememektedir.

Fatura Bilgisi Tanımlama

Faturalarınızın düzenli olarak kesilmesi için Hesabım-Ayarlarım sayfanızdaki Fatura bilgilerimi tanımla/güncelle linki üzerinden fatura bilgilerinizi sisteme tanımlayabilirsiniz.

Fatura bilgilerinizi tanımlarken öncelikle Kermesten üyelik tipini belirlemelisiniz. Şirket sahibiyseniz Kurumsal Üyeyim seçeneğini işaretleyip işletmenizin tipine göre Esnaf veya Tacir seçeneklerinden birini işaretlemelisiniz. İşletme tipini seçtikten sonra fatura bilgileri formunu doldurabilirsiniz.

İşletme Tipleri

Yaptığı iş sermayeden çok fiziki çalışmaya dayanan, tacir kapsamına girmeyen, alım-satım tutarları Türk Ticaret Kanunu gereği Bakanlar Kurulu kararıyla belirlenen sınırı aşmayan kişilerdir.

Ticaret şirketleri (örn. Anonim Şirket, Limited Şirket) ile bir ticari işletmeyi kendi adına işleten gerçek kişilere (örn. Şahıs Şirketi) tacir denir. Tacir tanımına dair detaylı bilgiyi Türk Ticaret Kanunu’nda bulabilirsiniz.

Esnaf ve Tacir olan satıcıların bulundurması zorunlu bilgiler

Ticaret Unvanı veya işletme adı veya marka adı bilgilerinden bir tanesi fatura bilgilerinizde kayıtlı olmalıdır. Ancak, Kermesten’deki Mağaza veya kullanıcı isminiz aynı zamanda Kermesten’deki işletme adınız olduğundan bu yükümlülüğü yerine getirmek için farklı bir işlem yapmanız gerekmez.

Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresiniz fatura bilgilerinizde kayıtlı olmalıdır. Kayıtlı Elektronik Posta adresinin ne olduğu ve KEP adresi alabileceğiniz hizmet sağlayıcılar hakkında bilgiye Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun web sitesinden (www.btk.gov.tr/kep-e-iliskin-sikca-sorulan-sorular) ulaşabilirsiniz. Bu bilgi Kermesten’de profil sayfanızda görüntülenecektir.

Esnafsanız vergi kimlik numaranız, tacirseniz MERSİS numaranız fatura bilgilerinizde kayıtlı olmalıdır. Vergi Numaranızı vergi levhanızdan veya bağlı olduğunuz vergi dairesinden öğrenebilirsiniz. MERSİS numaranızı https://mersis.gtb.gov.tr/ adresinden ya da bağlı bulunduğunuz ticaret sicil müdürlüğünden öğrenebilirsiniz. Bu bilgi Kermesten’de profil sayfanızda görüntülenecektir.

Adres ve onaylı telefon numaranızın Kermesten’de bulunduğuna dair bilgi: Bu bilgi Kermesten’deki adres ve cep telefonu bilgilerinizi doldurup cep telefonu numaranızı onaylattığınızda profilinize otomatik olarak yerleştirilecektir.

Bireysel Satıcıların bulundurması zorunlu bilgiler

-Adınız ve soyadınız (Bu bilgi Kermesten’de profil sayfanızda görüntülenecektir.)
-İkamet ettiğiniz şehir. (Bu bilgi Kermesten’de profil sayfanızda görüntülenecektir.)
-Adres ve onaylı telefon numaranızın Kermesten’de bulunduğuna dair bilgi. Bu bilgi Kermesten’deki adres ve cep telefonu bilgilerinizi doldurup cep telefonu numaranızı onaylattığınızda profilinize otomatik olarak yerleştirilecektir.

Fatura takibi

Kurumsal üyeyseniz ve e-fatura sistemine kayıtlıysanız faturalarınızı kendi sisteminizden takip edebilirsiniz. Kurumsal üye değilseniz Hesabım-Faturalarım sayfanızdan e-arşiv faturalarınıza ulaşabilirsiniz.

Vergi yükümlülükleri

Türkiye Cumhuriyeti vergi sistemi ve uygulamalarına göre kullanıcıların, Kermesten’de gerçekleştirdikleri işlemler sonucunda vergisel yükümlülükleri doğabilir. Kullanıcılarımıza, mali müşavirler gibi uzman kişilerden görüş alarak vergisel yükümlülüklerinin yerine getirilmesiyle ilgili değerlendirme yapmalarını öneriyoruz. Satışlarınızın ticari bir nitelik taşıyıp taşımadığını analiz etmek için Gelirler İdaresi Başkanlığı’nın www.egirisimci.gov.tr internet sitesinden faydalanabilirsiniz. Genel kural olarak ticari amaç taşıyan bütün satıcılarımız (hem vergi mükellefi olan şirketler. hem de vergi mükellefi olmayan şahıslar) Kermesten’de yaptıkları satışların her türlü vergisini (KDV. gelir vergisi vs.) ödemekle mükelleftirler.

Kermesten’de mağaza açarak veya mağaza açmadan ürünlerinizi satışa çıkarmaya başlayabilirsiniz.

Ücretsiz mağaza açarak 3 bin adet ürünü,  360 güne varan sürelerle ücretsiz listeleyebilir ve mağaza sahibi olmanın avantajlarından yararlanabilirsiniz.

-Mağaza aboneliğinde Temel Listeleme tamamen ücretsiz. Mağaza sahipleri, 3 bin ürünü ücret ödemeden satışa çıkarabilirler.

-Ürünlere eklenen Ekstra Özellikler ücretlidir. Ekstra Özellikler’in kullanım ücretleri ürünün listeleme süresine göre değişir.

Ekstra Özellikler

Ekstra Özellikler, ürünlerinizin daha dikkat çekici hale gelebilmesi ve daha hızlı satılması için kullanableceğiniz ücretli seçeneklerdir. Günün Fırsatları, Öne çıkankar, Kampanyalar ve Anasayfada Ana banner, orta ve yan banner, üst banner  Kermesten Reklam Paketi özelliklerini kullanabilirsiniz.

Ekstra Özellikler size neler kazandırır?

-Ürünlerinizi arama sonuçlarında öne çıkararak daha çok alıcıya ulaşabilirsiniz.
-Ürünlerinizi daha dikkat çekici hale getirerek benzer ürünlere göre avantaj kazanabilirsiniz.
-Görüntülenme sayınızı artırarak markanızı kısa sürede tanıtabilirsiniz
-Ürünlerinizi Facebook Dinamik Ürün Reklamları alanında yayınlanma şansına sahip olursunuz

Ekstra Özellikler nelerdir?

Satışa çıkarılan ürünler, Akıllı Sıralama sistemiyle birçok farklı kritere göre değerlendirilip sıralanır ve alıcılar için en uygun ürünler üst sıralara yerleştirilir. “Günün Fırsatları” özelliği ise Akıllı Sıralama sisteminde size avantaj sağlayarak ürünlerinizin üst sıralara çıkmasını sağlar.Kalın Yazı özelliği arama sonuç sayfalarında ürün başlıklarının kalın harflerle görünmesini sağlar. Kalın Yazı ile daha fazla alıcının dikkatini çekebilirsiniz.

Facebook Dinamik Ürün Reklamları, kullanıcıların ziyaret ettiği veya sepetine eklediği ancak satın almadığı ürünleri, Facebook’ta bu kullanıcılara yeniden gösteren ve kullanıcıları alışverişe teşvik eden reklam türüdür.

Ekstra Özellik Ücretleri

Daha hesaplı ücretlerle ürünlerinize birden fazla ekstra özellik ekleyebilir, daha kısa sürede çok daha fazla alıcıya ulaşabilirsiniz.

Komisyon Ücretleri

-Kermesten’de gerçekleşen her satış sonrası, %5  Kermesten Komisyon Bedeli  alınmaktadır. Sosyal Proje olarak her yapılan satışın %1 tutarı bağış yapılmaktadır. (İlk olarak Atekder Anadolu Tüm Engelliler Kültür ve Dayanışma Derneği ile anlaşılmıştır.) Kredi Kartı ile ödeme olduğu için İyzico satışlardan % 3,19 oranında komisyon kesmektedir.

Siparişin alıcı veya Kermesten tarafından onaylanmasının ardından, ürün bedeli 10’uncu günü takiben ilk iş gününde satıcının hesabına aktarılır.

Kermesten, hafta içi her gün mesai saatleri içinde, satıcıların banka hesaplarına ödeme yapar. Hafta sonları ve resmi tatillerde, bankacılık sistemleri izin vermediği için ödeme yapılamaz. Örneğin; 10 günlük para transferi süresinin son günü Cumartesi gününe denk geliyorsa, para transferi 10’uncu günden sonraki ilk iş gününde, yani Pazartesi günü satıcının banka hesabına aktarılır.

Komisyon Oranları

Kermesten’de gerçekleşen her satıştan ürünlerin listelendiği kategoriye göre Kermesten %14+1 Komisyon Bedeli alınır. (%1 oran her satış yapılan üründen bağış tutarı için alınır ve Kermesten tarafından anlaşmalı kurumlara bağış olarak yapılar.)

-Kermesten Günün Fırsatı alanında satışına sunulan ürünlerin satışlarından ise Kermesten Komisyon Bedeli dışında Günün Fırsatı Hizmet Bedeli alınır.

Para transferi takibi

Hesabım-Hesap Hareketlerim sayfanızdaki Kermesten Satış Hesabım bölümünden hesabınıza yapılan para transferlerini takip edebilirsiniz.

Satış Hesabım bölümünden;

• Para transferi yapılan ürünlerin numaralarını, satış kodlarını
• Alıcı bilgilerini,
• Hesabınıza aktarılan tutarı,
• Kermesten’in aldığı komisyon ve hizmet bedellerini,
• Para transferi tarihini,
• Para transferi yapılan banka hesabınızı görebilirsiniz.

Kurumsal üyelik

Kermesten’de düzenli satış yapmak istiyoranız Kurumsal Üye olmanız gerekmektedir. Hesabım-Bilgilerim/Ayarlarım sayfanızdaki Fatura bilgilerimi tanımla/güncelle linki üzerinden, üyelik türünü Kurumsal Üye olarak belirleyebilirsiniz.

Kurumsal Üye seçeneğini işaretledikten sonra işletmenizin türüne göre Tacir veya Esnaf seçeneklerinden birini seçmeli ve aynı ekrandan işletmenizin fatura bilgilerini, mersis numaranızı, KEP adresinizi üyelik bilgilerinizle tanımlamanız gerekmektedir.

Banka hesabı tanımlama

Banka bilgilerinizi Hesabım-Bilgilerim/Ayarlarım sayfanızdaki Banka hesabı tanımla/güncelle linkinden sisteme tanımlayabilir veya mevcut hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Ürün bedelinin hesabınıza aktarılabilmesi için sisteme banka bilgilerinizi tanımlamanız gerekir.

Kermesten kimlere ne zaman fatura keser?

Kermesten verdiği hizmet karşılığında (listeleme ücretleri, abonelikler ve komisyon ve hizmet bedelleri karşılığında satıcılara fatura keser. Kermesten alım satım yapmadığı için, sitede satılan ürünlere ait KDV faturası kesmez.

Kermesten, satıcı olarak işlem yapan üyelerine her ayın sonu düzenli olarak fatura keser. Kurumsal üyeyseniz ve e-fatura sistemine kayıtlıysanız faturalarınızı kendi sisteminizden takip edebilirsiniz.

Kurumsal üye değilseniz Hesabım-Bilgilerim/Ayarlarım sayfanızdaki  Faturalarım bölümünden e-arşiv faturalarınıza ulaşabilirsiniz.

Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak, sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Cayma hakkının kullanılması Kermesten’e özel bir durum değildir. Yönetmeliği her kurum uygulamalıdır.

Ürün iadesi nasıl gerçekleşir?

Ürünü alıcının adresine kargolamanızın ardından alıcı, 3 iş günü (Ek 24 saat) içinde ürüne onay vermeli ya da ürünle bir sorun yaşanması halinde iade talebi oluşturmalıdır. Alıcı, ürünü teslim alıp ödeme onayı verse dahi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde alıcı cayma hakkını kullanarak, sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünü iade edebilir.

Alıcı iade talebi oluşturduktan sonra ürünü adresinize göndermesi için 72 saat (Ek 24 saat) süresi vardır. Ürün iade edilip iade kargo bilgileri Kermesten’in sistemine girildikten sonra ürün bedeli iadesine onay vermeniz için 3 iş günü (Ek 24 saat) süreniz olur. Bu süre içinde ürünü teslim aldıktan sonra Hesabım-Sattıklarım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdaki “İade ürünü teslim aldım” butonu ile iade teslim onayı verebilirsiniz.

Bu süre içinde ürün size ulaşmazsa, Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak ürünü teslim almadığınızı Kermesten’e bildirebilirsiniz.

Cayma hakkının geçerli olmadığı bazı ürünler



-İsteğiniz ile size özel olarak üretilen veya üzerinden değişiklik ya da ilave yapılarak size özel hale getirilen ürünler.

-Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak sürekli değişen ziynet, külçe altın gibi ürünler.
Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler; (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu; ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)

-Tarafınızdan açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.). Basılı ürünler (Kitap, dergi vb.). Yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.

-Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

-Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ bendi gereğince; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Buna göre; E-pin online teslimatı gerektiren ürün olarak cayma hakkı kapsamında değildir.

Sipariş iptali

Müşterini sipariş verdikten sonra, ürünü kargolanmadan önce veya kargolandıktan sonra siparişinin iptal edilmesini isteyebilir. Müşteriniz sipariş iptali istediklerinde Hesabım-Mesajlarım sayfanıza bilgilendirme mesajı gönderilir. Mesajlarım sayfanızdan iptal taleplerine ulaşarak müşterilerinizin isteği doğrultusunda en kısa süre içinde siparişleri iptal etmeniz gerekmektedir.

Müşterilerinizin isteklerine hızlı ve çözüm odaklı yanıt vermeniz size artı puan kazandıracaktır.

Ürünlerinizi “Ücretsiz Kargo” avantajıyla  satışa çıkarabilirsiniz. Bunun için PTT Kargo entegrasyonumuz hazırdır. Kargolarınızı Kermesten PTT Kargo Müşteri numarası ile PTT kargo merkezlerinden gönderebilirsiniz.

Ürünlerinizi, ‘’Ücretsiz Kargo’’ avantajı ile listelemeniz daha fazla satış yapmanız için gereken en önemli etkenlerden biridir. Kermesten’de alıcıların yüzde 80’i ‘’Ücretsiz Kargo’’ seçeneği ile satılan ürünleri tercih etmektedir.

Ürün iadelerinde ise iade kargo ücretleri satıcıya aittir.

Kermesten Satış Kodu ile kargo gönderimi

Sattığınız ürünü kargo ücretini artırmayacak büyüklükte ve taşıma esnasında ürüne zarar gelmeyecek şekilde paketleyin. Ürünlerinizi varsa Kermesten logolu kargo malzemeleriyle yada kendi siteminizle paketleyerek hem ürünleri müşterilerinize güvenle ulaştırabilir hem de müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Hesabım-Sattıklarım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdaki Kermesten satış kodunu öğrenin ve kargo görevlisine vermek için not edin.

Alıcı ödeme yaptıktan sonra, ürün sayfasında belirttiğiniz süre içinde ürünü alıcının adresine göndermelisiniz. Ürünü kargoya verirken kargo görevlisine Kermesten satış kodunu söyleyin ve Kermesten gönderisi olduğunu hatırlatın. Kargo görevlisi giriş yaptığı anda takip bilgileri Kermesten’in sistemine eklendiğinden emin olun kontrol ederek kargoya verildiğine dair notu ekleyin.

Mobil bölgelere kargo gönderimi

Kargo firmalarının standart hizmet alanları dışında kalan bu bölgelere haftanın belirli günlerinde teslimat yapılabilmektedir. Bu alanlara yapılan ürün teslimat süreleri farklılık gösterebilir. Çalıştığınız kargo firmalarından mobil bölgeleri hakkında detaylı bilgi almanızı öneririz.

Kermesten’in anlaşmalı kargo şirketleri 

Kermesten’de kargo göndermek çok kolay ve avantajlı. Gönderilerinizi anlaşmalı firmalarla ve Kermesten satış kodu ile göndererek kargolarınızın kolay takip edilmesini sağlayabilir, avantajlı fiyatlardan yararlanabilirsiniz. Bununla ilgili çalışmalarımız devam ediyor. Anlaşmalar yapıldığında duyuruları buradan yapılacaktır.

Ürünü paketleyin

Sattığınız ürünü, kargo ücretini artırmayacak büyüklükte ve taşıma esnasında ürüne zarar gelmeyecek şekilde paketleyin. Ürünlerinizi Kermesten logolu kargo malzemeleriyle paketleyerek hem ürünleri müşterilerinize güvenle ulaştırabilir hem de müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. Bununla ilgili hazırlıklarda devam etmekte tamamlandığında haber verilecek.

Satış kodunu not edin

Hesabım-Sattıklarım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdaki Kermesten satış kodunu öğrenin ve kargo görevlisine vermek için not edin. Bunu kargolarla anlaşma ve entegrasyonu sağladığımızda bulabileceksiniz.

Paketi kargoya teslim edin

Alıcı ödeme yaptıktan sonra, ürün sayfasında belirttiğiniz süre içinde ürünü alıcının adresine göndermelisiniz. Ürünü kargoya verirken, kargo görevlisine Kermesten satış kodunu söyleyin ve Kermesten gönderisi olduğunu hatırlatın. Kargo görevlisi giriş yaptığı anda takip bilgileri Kermesten’in sistemine otomatik olarak tanımlanacaktır. Bu tamamlandıktan sonra size ciddi kolaylık sağlayacaktır. Bu tamamlanıp duyurulana kadar kargolarınızı varsa anlaşmalı kargolarınızla yapabilirsiniz.

Para transferi

Kargo bilgilerini Hesabım sayfanıza girmenizi takip eden 3 iş günü içinde alıcının ürüne onay vermesi gereklidir. Bu süre içinde alıcı onay vermezse Hesabım-Sattıklarım sayfanızda “Onay hatırlat” linki çıkar. Bu linke tıkladığınızda alıcıya ürüne onay vermesi için son 24 saat hakkı tanınır. Bu süre sonunda da alıcı onay vermezse Kermesten tarafından ürüne onay verilir.

Kermesten’in anlaşmalı kargo şirketleri

Kargolarla anlaşmamız sağlandığında buradan duyurusu yapılacaktır.

Kargoyu zamanında ulaştırmak neden önemli? 

Satışlarınızı başarılı bir şekilde tamamlamak için satılan ürünlerinizi ürün sayfasında belirttiğiniz süre içinde müşterinizin adresine kargolamalısınız. Belirttiğiniz sürede ürünü kargolamadığınızda siparişi iptal etme hakkı alıcıya verilir. Bu durum hem para kaybetmenize hem de performans puanınızın düşmesine sebep olabilir.

Ayrıca, zamanında kargolama yapılmadığı için iptal edilen siparişlerde, alıcılara tek taraflı puan ve yorum kullanma hakkı verilir.

Kargolama yaparken dikkat edilmesi gerekenler 

Ücretsiz kargo

Kermesten’de alıcıların %80’i ‘’ücretsiz kargo’’ seçeneği ile gönderilen ürünleri tercih etmektedir. Ürünlerinizi ücretsiz kargo ile satışa sunmanız daha fazla alcının sizi tercih etmesini sağlayacaktır.

Özenli paketleme

Müşterilerinizle fiziksel olarak ilk temas kurduğunuz an kargo teslimatıdır. Ürününüzü iyi bir şekilde sunmak, müşterilerinizin ilgisini çekmek ve onlarda kalıcı izlenim bırakmak kaliteli paketleme yapmaktan geçer.

Ürünleri kargoya teslim etmeden önce, en iyi şekilde paketlediğinizden emin olun. Ürünlerin hasar görmemesi için baloncuklu zarflar, köpük, strafor gibi malzemeler ile ürünleri uygun bir kutu içine koymak, en güvenilir kargolama yolu olacaktır.

Kermesten logolu şık ambalaj kutularını kullanarak, alışveriş sürecini müşterinize olumlu izlenimler bırakarak tamamlayabilirsiniz. Kermesten Kargo Malzemeleri

Kermesten Satış kodu nedir?

Kermesten satış kodu, her satış işlemi sonunda ‘’SC’’ ile başlayan, sistem tarafından otomatik oluşturulan bir koddur. Bu kod hem sizin hem de alıcının Bana Özel ekranında çıkar.
Kermesten satış kodu ile anlaşmalı kargo firmaları üzerinden ürünlerinizi kolaylıkla gönderebilirsiniz.

Ürün iade süreci nasıl gerçekleşir?

Alıcı iade talebi oluşturduktan sonra 72 saat (Ek 24 saat) içerisinde ürünü iade etmelidir. Bu süre içerisinde ürün iade edilmezse, Kermesten tarafından alıcıya hatırlatma mesajı gönderilir. Hatırlatma mesajının ardından 24 saat içinde alıcı ürünü iade etmezse veya Müşteri Hizmetleri’ne bilgi vermezse ürün Kermesten tarafından onaylanır.

Alıcı ürünü iade ettikten sonra ürünü teslim alıp işlemi sonuçlandırmanız için 3 iş günü süreniz olacaktır. Ürünü teslim aldığınızda Hesabım-Sattıklarım sayfanızdaki “İade ürünü teslim aldım” linki üzerinden işlemi sonlandırabilirsiniz.

İade kargo ücretini kim öder?

İade kargo ücretleri Cayma Hakkı kapsamında satıcılara aittir. Alıcılar ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.